Devoluciones y reembolsos

¿EN QUÉ PLAZO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO? La devolución se puede solicitar en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del artículo. Los gastos de envío de la devolución del artículo corren a cargo del cliente.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN? Hay dos formas de obtener el reembolso:

  • A través del mismo método de pago

  • Mediante un VALE del mismo valor que el/los artículo/s devuelto/s, canjeable en una única transacción en el plazo de 1 mes (tras el cual ya no será reembolsable) en la tienda online www.luxnovo.eu El valor del vale corresponde al valor de los artículos adquiridos, por lo que en caso de promoción, es igual al precio rebajado.

    Este cupón debe utilizarse en una única transacción. Si el importe de la compra es inferior al valor del cupón, se perderá la diferencia.

    Una vez recibida y autorizada la devolución, se procesará el reembolso lo antes posible: en un plazo máximo de 15 días.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN? Para realizar una devolución, envíenos un correo electrónico a: info@luxnovo.it . Recibirá todas las instrucciones por correo electrónico sobre cómo proceder con el proceso de devolución. La devolución se puede solicitar en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Los gastos de envío para la devolución del artículo corren a cargo del cliente.

¿CÓMO SE DEBEN DEVOLVER LOS ARTÍCULOS Y A QUIÉN SE DEBEN ENTREGAR? El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió: debidamente protegido, empaquetado y completo con todas sus etiquetas. No debe estar lavado ni manchado. De lo contrario, no será posible realizar el reembolso.

Los artículos personalizados no se pueden devolver.

ELEGÍ LA TALLA/ARTÍCULO/COLOR INCORRECTO PARA MI PEDIDO, ¿PUEDO REEMPLAZARLO? Por el momento, no es posible cambiar la mercancía a través de mensajería. Debes devolver los artículos que deseas cambiar eligiendo el método de reembolso que prefieras y realizar un nuevo pedido.

SI DEVUELVO PARTE O TODOS LOS ARTÍCULOS, ¿TENGO QUE DEVOLVER EL REGALO QUE RECIBÍ DEBIDO A UNA COMPRA MÍNIMA? En caso de devolución parcial de un pedido con regalo, puedes quedarte con el regalo si el valor de los artículos retenidos es igual o superior al mínimo requerido para recibir el regalo. Alternativamente, puedes quedarte con el regalo si eliges un VALE como reembolso por la devolución total o parcial.

Sin embargo, si devuelves el pedido completo y eliges un reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra, también deberás devolver el regalo junto con los artículos comprados.

INTERNACIONAL: ¿CÓMO SE DEBE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? Si el usuario que ejerce el derecho de desistimiento necesita devolver el Producto adquirido desde una dirección fuera de Italia, el Producto deberá enviarse, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 7 días a partir de la compra en línea, mediante un transportista de su elección y a cargo del usuario (incluidos los posibles gastos de despacho de aduana) a la siguiente dirección:

WELAKA SRO, con domicilio social en C 304580 vedená u Městského soudu v Praze, IVA 07640218.